Heute bekam ich von PayPal eine Benachrichtigung dass eine Kundin ihre Zahlung zurück haben möchte. Zuerst war ich überrascht weil PayPal mir mitteilte dass ich einen Konflikt hätte. Ich begriff überhaupt nichts. Mit wem sollte ich einen Konflikt haben, von dem ich nichts weiß. Als ich mich bei PayPal informierte, fand ich heraus, dass die Kundin PayPal mitgeteilt hatte, dass MangoMax nicht der Beschreibung entspricht. Jetzt war ich noch mehr überrascht.

Jetzt war mir auch klar, warum ich einen Konflikt hatte, von dem ich allerdings nichts wusste. Daraufhin habe ich sofort mit der Kundin per Email Kontakt aufgenommen und ihr mitgeteilt, dass es natürlich überhaupt kein Problem ist wenn sie ihre Bestellung zurück senden möchte. Und ich fragte ganz vorsichtig ob sie mir denn mitteilen wolle was denn schief gelaufen ist. Darauf hin bekam ich dann eine Email mit dem Text "Bestellung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen".

Na ja dachte ich, jetzt weiß ich zwar immer noch nicht was schief gelaufen ist, aber jetzt warte ich einfach mal ab bis die Rücksendung bei uns eintrifft. Nach zwei Tagen kam die Rücksendung dann per Postpaket bei uns an. Wir öffneten das Paket, der Inhalt war unbeschädigt bei uns angekommen und die Ware war in Ordnung. Auf der Rechnung stand in Handschrift, "So ein Schrott, funktioniert nicht und rutscht ab". Da waren wir natürlich etwas geschockt. Zehntausende von Kundinnen und Kunden sind von MangoMax begeistert und jetzt so eine Rücksendung.

Das hat mich geärgert, dass ich nicht die geringste Chance hatte zu erfahren was denn nicht funktioniert. Sie war auch nicht bereit mit mir in Kommunikation zu treten. Damit ich wenigstens gewusst hätte, was denn schief gegangen ist. Keine Chance für mich das Ganze irgendwie zu glätten und mich für den Ärger zu entschuldigen. Ja, so kann es einem gehen.

Ich kann in diesem Fall nur ahnen oder spekulieren was denn schief gegangen ist, weil mir das auch schon passiert ist. Es gibt Mangos die einen sehr harten Kern haben, und wenn man dann mit MangoMax nicht genau die Mitte beim Eindrücken und Eindrehen in den Kern trifft, kann der MangoMax abrutschen und geht ins Fruchtfleisch. Das kommt bei hundert Mangos vielleicht ein mal vor. Mir ist es bisher zweimal passiert und ich habe schon einige hundert Mangos gegessen.

Ich mache es in so einem Fall wie folgt. Ich schneide die Stelle des Kerns wo ich den MangoMax eindrehen will ganz frei. Dann nehme ich die MangoMax Spitze ganz vorne und drücke ganz konzentriert an der Stelle wo ich den MangoMax eindrehen will. Das funktioniert immer.

Im MangoMax Film kann man z.B. sehr gut sehen wie die Kinder den MangoMax in die Mango eindrehen sogar ohne dass sie oben abgeschnitten hatten. Und alle Kinder hatten den MangoMax damals zum ersten Mal benutzt. Und bei allen hat es auf Anhieb funktioniert. Das wurde mir erst ein Jahr später bewusst, dass wir uns bei den Filmaufnahmen vorher darüber keine Gedanken gemacht hatten.